Przejdź do treści
Brixovo
PL
Menu

Co zyskują Twoi klienci.

Cztery elementy, z których można zbudować coś przydatnego dla niemal każdej średniej firmy. Poniżej cztery branże z konkretną drogą od pierwszego kliknięcia do działającego czatu.

01

Strona klienta staje się bazą wiedzy

Crawler stron to punkt wyjścia, który sprawdza się u każdego klienta końcowego. Podajesz adres, a on pobiera listę stron i indeksuje tekst. Od tej chwili czat odpowiada na pytania o usługi, ceny i godziny otwarcia na podstawie tego, co już znajduje się na stronie.

  • Lista stron pochodzi z mapy witryny. Crawler znajduje ją sam przez robots.txt, /sitemap.xml lub /sitemap_index.xml.
  • Jeśli witryna nie ma mapy, dodajesz adresy jako listę. Do 2 000 stron na źródło.
  • Jedna synchronizacja dziennie utrzymuje aktualność treści. Niezmienione strony są rozpoznawane po sumie kontrolnej i nie są ponownie przetwarzane.
  • robots.txt jest respektowany. Treści zablokowane przez właściciela strony dla botów pozostają poza bazą.

Warto wiedzieć: Crawler odczytuje HTML. Nie widzi treści doładowywanych przez JavaScript, a pliki PDF na stronie nie są rozpoznawane jako dokumenty. Instrukcje i karty danych przesyłasz bezpośrednio do bazy wiedzy.

Wewnętrzny czat Brixovo z trwającą rozmową. Odpowiedź pojawia się stopniowo, a pod nią znajdują się wykorzystane fragmenty źródeł.
02

Katalog produktów pochodzi ze sklepu

Dla Shopware 6 i WooCommerce dostępne są osobne konektory. Katalog trafia do bazy wiedzy jako tekst, z numerem artykułu, ceną, stanem magazynowym, kategoriami i właściwościami. Czat odpowiada dzięki temu na pytania, które normalnie wymagałyby porównania trzech stron produktów.

  • Oba sklepy mogą zgłaszać zmiany od razu, zamiast czekać na kolejną synchronizację. Webhook jest podpisywany dla każdego źródła.
  • Webhook przekazuje tylko identyfikator produktu. Następnie Brixovo samodzielnie pobiera dane przez uwierzytelnione API, aby sfałszowane wywołanie nie mogło wprowadzić obcych treści.
  • Można uwzględnić opinie. W WooCommerce bez imienia i nazwiska oraz adresu e-mail autora.

Warto wiedzieć: Warianty nie są prowadzone jako osobne wpisy. W Shopware odczytywany jest dokładnie jeden kanał sprzedaży, a regularna synchronizacja odbywa się co sześć godzin. Czat zna więc stan z ostatniej synchronizacji, a nie stan kasy w czasie rzeczywistym.

03

Wyszukiwanie, które można dopasować do danych

Każda baza wiedzy otrzymuje własną kolekcję. Wyszukiwanie jest hybrydowe: wektorowe dla znaczenia, BM25 dla dokładnego terminu. Ustawiasz proporcje. Jeśli w danych masz numery artykułów i oznaczenia modeli, zwiększasz wagę BM25 i znajdujesz to, co wcześniej umykało.

  • Dane osobowe są obsługiwane, zanim tekst trafi do osadzania wektorowego. Cztery tryby: przepuszczanie, maskowanie, haszowanie lub odrzucenie dokumentu.
  • Dokumenty przesyłasz w przeglądarce: PDF, DOCX, DOC, TXT i Markdown. Skanowane pliki PDF przechodzą przez rozpoznawanie tekstu.
  • Jeśli wyszukiwanie nie znajdzie nic odpowiedniego, czat o tym mówi zamiast coś wymyślać.

Warto wiedzieć: Jedno przesłanie to jeden plik, nie ma importu masowego. Lista dokumentów nie odświeża się sama — odświeżasz stronę lub czekasz na powiadomienie.

Strona Widżety czatu w Brixovo. Opisane jako osadzane widżety czatu dla każdej bazy wiedzy, z własnym tokenem publicznym, listą dozwolonych originów i limitem tokenów. Karta „Czat na stronie” ma etykietę typu Czat wiedzy i status Wersja robocza, obok wskaźniki Rozmowy, Limit dzienny 1.000 i Przechowywanie 30 dni oraz przyciski Edytuj, Aktywuj, Kod osadzania i Archiwizuj.
04

Cztery typy czatu do czterech celów

Typ określa ton i sposób wyszukiwania. Czat wiedzy odpowiada neutralnie na podstawie całej bazy wiedzy. Czat produktowy doradza sprzedażowo i można go ograniczyć do jednego produktu. Czat wsparcia pozostaje cierpliwy i w razie potrzeby odsyła do człowieka. Czat leadowy prowadzi do kontaktu.

  • Każdy widżet ma własny token publiczny i listę dozwolonych domen. Jeśli domeny nie ma na liście, widżet się na niej nie załaduje.
  • Limit dzienny ogranicza zużycie każdego widżetu. Nowe widżety zaczynają jako wersje robocze i są uruchamiane dopiero po naciśnięciu przycisku.
  • Kod osadzania to dwie linie do skopiowania. Kolory, powitanie, logo i awatar ustawiasz w formularzu.

Warto wiedzieć: Widżet nie pokazuje odwiedzającemu odwołań do źródeł — są one dostępne tylko w czacie po zalogowaniu. Skrypt i API znajdują się na hoście platformy, więc od strony technicznej Brixovo jest rozpoznawalne. Elementy sterujące są po niemiecku.

Cztery ścieżki do przejścia w jedno popołudnie

Każdy przypadek wskazuje źródło, odpowiedni typ czatu i krok, który może sprawić problem, jeśli nie zna się go wcześniej.

Shopware 6 lub WooCommerce

Sklep internetowy

Sklep z kilkuset artykułami. Właściciel codziennie odpowiada na te same pytania o wymiary, materiały i czas dostawy, a wszystkie odpowiedzi są gdzieś w katalogu.

Źródło:
Konektor Shopware-6 lub WooCommerce
Typ czatu:
Czat produktowy
  1. Utwórz w sklepie dostęp do odczytu. W Shopware: Ustawienia, System, Integracje; w WooCommerce: Ustawienia, Zaawansowane, REST API.
  2. W Brixovo wybierz bazę wiedzy, wpisz adres sklepu i klucze, a następnie połącz. Pierwsza synchronizacja rusza od razu.
  3. Zadaj w wewnętrznym czacie kilka prawdziwych pytań klientów i sprawdź, czy odpowiedzi są rzetelne.
  4. Utwórz widżet typu Czat produktowy, dodaj domenę do dozwolonych, aktywuj i skopiuj dwie linie do szablonu sklepu.

Co zyskuje klient końcowy

Odwiedzający pyta „czy to zmieści się pod zlewem o wymiarze 60 cm” i otrzymuje odpowiedź z rzeczywistego katalogu, zamiast przeglądać karty danych.

Uwaga: Jeśli czat na stronie produktu ma wiedzieć, który produkt jest aktualnie otwarty, identyfikator produktu musi znaleźć się w elemencie osadzania. Zna go tylko szablon sklepu — to kilka linii kodu. Bez tego kroku czat nadal działa, ale zna cały katalog zamiast jednej strony.

Hydraulika, elektryka, ogrodnictwo i architektura krajobrazu

Rzemiosło i lokalni usługodawcy

Firma z zadbaną stroną i telefonem, który dzwoni podczas montażu. Większość rozmów dotyczy tych samych trzech pytań: czy to robicie, czy przyjedziecie do mnie, ile to mniej więcej kosztuje.

Źródło:
Crawler stron
Typ czatu:
Czat leadowy/sprzedażowy
  1. Utwórz źródło internetowe i wpisz adres. Jeśli crawler nie znajdzie mapy witryny, dodaj listę stron.
  2. Prześlij cennik, wykaz usług lub portfolio referencyjne jako PDF do tej samej bazy wiedzy.
  3. Utwórz widżet typu Czat leadowy i dopasuj powitanie do firmy.
  4. Dwie linie do CMS-a lub menedżera tagów strony.

Co zyskuje klient końcowy

Czat odpowiada na standardowe pytania przez całą dobę i prowadzi do formularza kontaktowego, zamiast pozwolić, by połączenie trafiło na pocztę głosową.

Uwaga: Crawler odczytuje HTML. Jeśli cennik znajduje się na stronie wyłącznie jako PDF, nie zostanie odczytany razem z nią. Prześlij go bezpośrednio do bazy wiedzy, aby został uwzględniony.

B2B z kartami danych

Producenci i hurtownie

Asortyment z oznaczeniami modeli, parametrami technicznymi i nieustannym pytaniem, co z czym jest kompatybilne. Wiedza tkwi w plikach PDF, których nikt nie przeszukuje.

Źródło:
Przesłane karty danych oraz strona internetowa
Typ czatu:
Czat wiedzy
  1. Utwórz bazę wiedzy i prześlij karty danych. Skanowane pliki PDF automatycznie przechodzą przez rozpoznawanie tekstu.
  2. W ustawieniach wyszukiwania zwiększ wagę BM25, aby dokładnie dopasowywać oznaczenia modeli i numery artykułów.
  3. Wygeneruj zestaw pytań za pomocą pakietu ewaluacyjnego i porównaj dwa ustawienia wag.
  4. Osadź widżet typu Czat wiedzy na stronie produktu lub serwisu.

Co zyskuje klient końcowy

Przedstawiciel handlowy i klient pytają o to samo i otrzymują tę samą odpowiedź, bez szukania właściwego pliku PDF.

Uwaga: Pakiet ewaluacyjny mierzy wyszukiwanie, a nie gotowy czat w widżecie. Jest mocnym testem regresji po zmianie; jako dowód jakości dla klienta sprawdza się tylko w zakresie, który zostanie mu jasno wyjaśniony.

Usługi wymagające wyjaśnienia

Kancelarie, gabinety, doradztwo

Wiele wstępnych zapytań zabiera czas i do niczego nie prowadzi, bo dotyczy przebiegu, dokumentów i zakresu odpowiedzialności. Właściwa konsultacja zaczyna się dopiero później.

Źródło:
Crawler stron oraz przesłane materiały informacyjne
Typ czatu:
Czat wsparcia
  1. Umieść stronę internetową i materiały informacyjne w jednej bazie wiedzy.
  2. W trybie RODO bazy wiedzy zdecyduj, jak mają być obsługiwane dane osobowe w dokumentach.
  3. Utwórz widżet typu Czat wsparcia, sformułuj powitanie i odesłanie do kontaktu z człowiekiem.
  4. Osadź widżet i sprawdź odpowiedzi w wewnętrznym czacie przed uruchomieniem.

Co zyskuje klient końcowy

Osoba pytająca, jakie dokumenty przynieść na pierwszą konsultację, otrzymuje odpowiedź od razu. Sekretariat jest odciążony, a nikt nie otrzymuje informacji, których nie powinien otrzymać.

Uwaga: Tutaj sformułowania czatu nie są kwestią gustu. Asystent udzielający konkretnych odpowiedzi na pytania prawne lub zdrowotne wiąże się z odpowiedzialnością. Czat wsparcia sam odsyła do ludzi; mimo to zakres jego odpowiedzi trzeba uzgodnić z klientem przed uruchomieniem.

Co pozostaje takie samo w każdym przypadku

  • Każdy klient końcowy otrzymuje własnego tenanta z własną bazą wiedzy, widżetem i limitami.
  • Ty ustalasz ceny. Brixovo rozlicza się tylko z Tobą i nie występuje wobec Twojego klienta.
  • Czat informuje, że jest AI. Informacja o przejrzystości zgodnie z artykułem 50 unijnego AI Act jest ustawiona na poziomie platformy i nie można jej wyłączyć.

Podłączenie pierwszego klienta zajmuje jedno popołudnie.

Beta jest ograniczona do 20 agencji, z 50 procent rabatu na całe życie.

Zarezerwuj miejsce w becie Przegląd platformy